La trousse de secours des conflits - intervenir sans prendre parti

Découvrez la trousse de secours des conflits et apprenez à intervenir efficacement dès les premiers signes de tension. De la distinction entre faits et interprétations à la sécurisation du cadre, en passant par les scripts prêts à l’emploi et les règles de médiation courte, ce guide pratique vous donne méthodes, exercices pour calmer les conflits, restaurer la coopération et protéger votre posture de manager.